完善的质量保障机制
融合质量管理、环境管理、职业健康等标准体系，结合卓越绩效多个方面评价准则，建立了全套的德惠航空环境一体化管理体系，从而由实物质量管理逐步转向全价值链过程管理。
质量管理目标
全面目标计划体系是企业领导者进行目标管理的有效动作系统，解决企业质量方针与质量目标的制度、各阶段和各层面目标的分解与实施等方面的运作。
99%
出厂三个月合格率大于99%
0%
三包期内产品严重故障率为0
95%
产品使用后顾客满意度达95%
售后服务方案及网点
售后服务秉承“客户至上、卓越为本”的宗旨，以“德合无疆、惠及服务”的核心价值观，潜心为客户“量身设计、精心制作、跟踪服务”，努力打造“一站式”精准服务。为客户提供“全方位（售前、售中、售后一站式整体服务）、全覆盖（服务覆盖设备生命全周期，服务覆盖全国任何地方）、全天候（7x24小时服务）”的增值服务，坚持由设备及人、始终如一的主动、热情、快速的服务理念。
一个宗旨：客户至上、卓越为本
两个理念：德合无疆、惠及服务
三全保障：全方位、全覆盖、全天候
① 全天候：7×24 小时服务
② 全覆盖：服务覆盖设备生命全周期、服务覆盖全国任何地方
③ 全方位：售前、售中、售后一站式整体服务
四项准则：诚信、标准、高效、经济
① 诚信：对客户无微不至的关怀与承诺
② 标准：标准仪容、标准用语、标准装备、标准行为、标准流程
③ 高效：多个售后人员以及配套服务车辆随时准备出发，使命必达
④ 经济：对产品零部件最优性价比的追求，只为不断降低客户设备的使用成
服务能力
服务模式方案
一般质量问题处理方案
我方7×24小时全天候为您提供快捷的上门服务：24小时内有人接收信息；24小时内有处理信息回馈；拥有专职售后服务人员，来售后服务车辆，配备专用的车辆维修工具和检测仪器。
甲方车辆出现故障后,售后服务人员可以快速到甲方处或车辆故障地点。同时我方的配件库针对本次招标采购的车辆，配齐常用的易损件和配件，以保证能及时快速处理售后服务问题。
突发或紧急售后问题处理方案
① 如遇重大或需紧急维修情况，立即派售后服务人员前往甲方处了解故障情况，现场无法及时维修完毕的应启动紧急预案措施。
② 因维修复杂或需技术升级的，我方启动紧急预案，成立预案小组，责成技术部门、质量管理部门等相关部门制定解决方案，需委派技术人员第一时间赶往甲方处处理，直到问题处理完成，甲方满意为止。
③ 因维修时间无法满足甲方紧急作业需求的，我方免费提供同档次备用车辆供甲方使用。
售后服务
我方在全国设有多个服务网点，每个服务网点配有备品备件仓库，有充足的常用维修零配件及易损件，服务网点人员包括区域经理、客户服务人员、技术维修工程师，配置专门的售后。
投标产品质保期限
质保，电池系统质保期为8年，驱动及其控制、刹车、转向、液压、防撞、空调等装置质保期为5年。
故障响应时间
接到用户服务需求通知后立即响应，2小时内到达现场，24小时内排除故障，重大问题（除动力电池、驱动桥以外）一周内解决。
7×24小时上门服务
24小时内有人接收信息；24小时内有处理信息回馈。
全国多处设有配件中心
全国多处设有配件中心，并配备了售后服务人员。可以确保及时地为用户提供消耗材料及配件。
联系方式
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